Обратная связь в команде: система, процессы, инструменты
Обратная связь - это болевая точка
Многие умом понимают, что обратная связь делает нас лучше. Но когда её получают, пусть даже очень вежливо, то до дрожи хочется начинать доказывать свою правоту, а не духовно расти.
И это один из примеров болезненности обратной связи.
Такой опыт или даже его предвкушение провоцирует ряд последствий:
- Хочется избегать давать обратную связь. Это может задеть другого человека.
- Лучше всё время хвалить.
- Лучше давать фидбэк, когда его точно уже не избежать. Потому что горит.
Но даже если рассматривать обратную связь, только как умелое донесение похвалы или критики другому человеку, то мы рискуем создавать и тушить пожары.
Такой опыт или даже его предвкушение провоцирует ряд последствий:
- Хочется избегать давать обратную связь. Это может задеть другого человека.
- Лучше всё время хвалить.
- Лучше давать фидбэк, когда его точно уже не избежать. Потому что горит.
Но даже если рассматривать обратную связь, только как умелое донесение похвалы или критики другому человеку, то мы рискуем создавать и тушить пожары.
Обратная связь - это система
Она начинается с понимания базовых механизмов, строится на регулярных процедурах и инструментах, медленно, но прочно прорастает в компании и в людях.
Чему мы учимся на тренинге?
Самое важное - проанализировать свой опыт и научиться целенаправленно включать в него новые инструменты.
- Мотивационный потенциал обратной связиЗадачи, которые решает обратная связь;
Виды обратной связи и их особенности;
Программы обратной связи: распознавание, реакция, использование. - Принятие обратной связи, личный пример руководителяМеханизмы, блокирующие принятие обратной связи.
Формирование запроса на принятие;
Установка на рост и установка на данность;
Пробуем модели конструктивного взаимодействия. - Построение системы обратной связиВстраивание процессов обратной связи в график руководителя и сотрудника;
Инструменты, чек-листы, трэкеры. Основные сложности и способы работы с ними;
Фиксация и анализ результатов в динамике;
Выстраивание процессов роста и развития сотрудника.
Как проходит тренинг?
У меня есть опыт проведения и офлайн, и онлайн. Здесь можно найти детальное описание онлайн версии проекта с клиентом.
В любой из версий мы активно взаимодействуем с опытом участников.
В любой из версий мы активно взаимодействуем с опытом участников.
- Парная и групповая работаПарную и групповую работу для критического анализа материала, обмена опытом, тренировки применения.
- РефлексияИндивидуальную рефлексию с помощью чек-листов и форм обратной связи.
- Методология Retrival PracticeЭтот фреймворк помогает выстаивать не только введение и первоначальную обработку материала, но активное запоминание и использование в разных контекстах.
- Закрепление материалачерез интерактивные микроуроки в приложении SwipeLMS через неделю после обучения, где сотрудники повторят полезные техники курса.
