мотивация: менеджмент против биологии
ПОКА НИКТО НЕ ВИДИТ ...
Давайте представим, что вы скоро поедете отдыхать в красивую страну. Во Францию.
Идёте по весеннему Монмартру, оборачиваетесь на комплименты художников, может быть, решитесь нарисовать портрет, выпьете вина. Возможно, в обратном порядке. Потом покатаетесь на кораблике по Сене, выложите селфи с Эйфелевой башней.
Мысль укуталась в теплый аромат гипотетического круассана, от предвкушения стало приятно, захотелось, чтобы поскорее наступил отпуск.
Давайте представим, что вы скоро поедете отдыхать в красивую страну. Во Францию.
Идёте по весеннему Монмартру, оборачиваетесь на комплименты художников, может быть, решитесь нарисовать портрет, выпьете вина. Возможно, в обратном порядке. Потом покатаетесь на кораблике по Сене, выложите селфи с Эйфелевой башней.
Мысль укуталась в теплый аромат гипотетического круассана, от предвкушения стало приятно, захотелось, чтобы поскорее наступил отпуск.
А В ЭТО ВРЕМЯ ...
Где-то над таблицами склонился HR-директор и думает: что же нужно сделать, чтобы вы не мечтали на рабочем месте, а получали энергию от достижений компании, были вовлечены и мотивированы. В горе и в радости, в непродолжительных болезнях и застрахованном здравии, в ясном уме и твёрдой памяти пока пенсия не разлучит вас.
Где-то над таблицами склонился HR-директор и думает: что же нужно сделать, чтобы вы не мечтали на рабочем месте, а получали энергию от достижений компании, были вовлечены и мотивированы. В горе и в радости, в непродолжительных болезнях и застрахованном здравии, в ясном уме и твёрдой памяти пока пенсия не разлучит вас.
ЧТО ГОВОРЯТ СПЕЦИАЛИСТЫ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ?
Они знают, что есть разнообразные способы материальной и нематериальной мотивации сотрудников.
Зарплата, 9 видов печенья, корпоративные самокаты, вечеринки, программы страхования, курсы обучения, индивидуальные бонусы - это и многое другое снабжает топливом наши двигатели. Опять-таки, старый-добрый "кнуто-пряничный" подход тоже никто не отменял - мало ли ценителей оттенков серого. У кто-то кардиограмма в принципе заводится только от "чайкоменеджмента".
В общем, выбрать есть из чего. Не будем останавливаться на процессе выбора - это отдельная тема. Примем как данность, что у нас есть цель - и это не самозанятость, а определенный бизнес-результат.
Итак, мы подобрали к сердцу сотрудников комбинацию из разных видов материального и нематериального вознаграждения.
Что могло пойти не так?
Они знают, что есть разнообразные способы материальной и нематериальной мотивации сотрудников.
Зарплата, 9 видов печенья, корпоративные самокаты, вечеринки, программы страхования, курсы обучения, индивидуальные бонусы - это и многое другое снабжает топливом наши двигатели. Опять-таки, старый-добрый "кнуто-пряничный" подход тоже никто не отменял - мало ли ценителей оттенков серого. У кто-то кардиограмма в принципе заводится только от "чайкоменеджмента".
В общем, выбрать есть из чего. Не будем останавливаться на процессе выбора - это отдельная тема. Примем как данность, что у нас есть цель - и это не самозанятость, а определенный бизнес-результат.
Итак, мы подобрали к сердцу сотрудников комбинацию из разных видов материального и нематериального вознаграждения.
Что могло пойти не так?
ШЁПОТОМ - ЧТО ПОТОМ
- А почему Матрёшкиной зарплата больше, она не так давно работает?
- Зарплата-зарплатой, а перспективы какие?
- Ну и зачем самокаты? Все уже давно пользуются реактивными ранцами.
- А почему Матрёшкиной зарплата больше, она не так давно работает?
- Зарплата-зарплатой, а перспективы какие?
- Ну и зачем самокаты? Все уже давно пользуются реактивными ранцами.
ЧТО ГОВОРЯТ СПЕЦИАЛИСТЫ ПО НЕЙРОБИОЛОГИИ?
Возможно, вы упустили части фундамента, на которых стоит естественный механизм формирования мотивации человека.
При каких условиях у любого из нас возникает желание что-то делать?
Возможно, вы упустили части фундамента, на которых стоит естественный механизм формирования мотивации человека.
При каких условиях у любого из нас возникает желание что-то делать?
ВНУТРЕННЯЯ СИСТЕМА ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
Вкусное пирожное, горящий камин в холод, красивая музыка, будоражащая воспоминания, живописный закат у моря. Или движение к цели, предвкушение победы, награды и признания - во всех этих случаях мы испытываем положительные эмоции, прилив энергии, желание получить удовольствие.
Так работает наша внутренняя система награды, главный герой которой - нейромедиатор дофамин. Он отвечает за удовольствие от вознаграждения. При этом дофамин выделяется, а мы получаем положительные эмоции не в момент получения награды, а до него.
То есть, у нас еще ничего не случилось, а мы уже получаем удовольствие от будущей или даже возможной награды. И здесь мы начинаем хотеть нашу будущую награду.
Вкусное пирожное, горящий камин в холод, красивая музыка, будоражащая воспоминания, живописный закат у моря. Или движение к цели, предвкушение победы, награды и признания - во всех этих случаях мы испытываем положительные эмоции, прилив энергии, желание получить удовольствие.
Так работает наша внутренняя система награды, главный герой которой - нейромедиатор дофамин. Он отвечает за удовольствие от вознаграждения. При этом дофамин выделяется, а мы получаем положительные эмоции не в момент получения награды, а до него.
То есть, у нас еще ничего не случилось, а мы уже получаем удовольствие от будущей или даже возможной награды. И здесь мы начинаем хотеть нашу будущую награду.
Как долго ожидание награды будет приносить радость?
Имеет ли значение размер награды? Чем больше - тем лучше?
Что выключает работу системы вознаграждения?
Имеет ли значение размер награды? Чем больше - тем лучше?
Что выключает работу системы вознаграждения?
Как работает система вознаграждения: наши предположения.
Как вы думаете, что происходит в следующих ситуациях:
| НАЧАТЬ |
Алексей - сотрудник стоматологической клиники "Маленький Мук". Сегодня ему повысили заработную плату в 2 раза.
Как он отреагирует?
Как он отреагирует?
Алексей обрадуется, но надолго ли его хватит?
При резком увеличении награды увеличивается количество выделяемого дофамина - радость становится интенсивнее. Но для организма затратно поддерживать высокую интенсивность системы вознаграждения - он вернет дофамин до прежней нормы.
Логика правильная, но всё еще интереснее.
Если Алексей не страдает заболеванием, которое мешает выработке дофамина, например, депрессией, то он обрадуется.
| ДАЛЬШЕ |
| ПРОВЕРИТЬ |
| РЕЗУЛЬТАТ |
Слишком много денег уходит на Алексея. Давайте вернем ему зарплату на прежний уровень. В конце концов, он лучше работать не стал!
Как отреагирует Алексей на то, что вернется к зарплате, которой, в принципе был доволен пару месяцев назад?
Как отреагирует Алексей на то, что вернется к зарплате, которой, в принципе был доволен пару месяцев назад?
К сожалению, система вознаграждения работает иначе.
Да, расстроится. Нет, не начнёт.
Да. Уровень дофамина у него будет меньше, чем до повышения зарплаты.
| ДАЛЬШЕ |
| ПРОВЕРИТЬ |
| РЕЗУЛЬТАТ |
Елисей, коллега Алексея, узнал, что произошло с Алексеем. Какой будет его реакция.
Да. Информация об успехах других людей вызывает реакцию в центрах, отвечающих за боль. Если поступает информация о неудачах людей, успехам которых мы завидуем, вырабатывается дофамин.
С гораздо бОльшей вероятностью Елисей будет испытывать другие чувства.
Вроде бы, все логично, но это не так.
| ДАЛЬШЕ |
| ПРОВЕРИТЬ |
| РЕЗУЛЬТАТ |
Алексею и Елисею пообещали, что, если они будут хорошо работать, то через год они получат премию.
Как это отразится на работе сотрудников?
Как это отразится на работе сотрудников?
Но премию же все-таки хочется!
Да. Длительность ожидания снижает ценность награды.
Не исключено, если они при этом принимают запрещенные препараты.
| ДАЛЬШЕ |
| ПРОВЕРИТЬ |
| РЕЗУЛЬТАТ |
Было принято решение поднять зарплату и Елисею.
Изначально была договоренность, что он может рассчитывать на повышение на 30%. Но денег нет, поэтому повышаем на 20%.
Какой будет реакция Елисея?
Изначально была договоренность, что он может рассчитывать на повышение на 30%. Но денег нет, поэтому повышаем на 20%.
Какой будет реакция Елисея?
Молодец был бы Елисей, если бы именно так и отреагировал.
Елисей, мы тобой гордимся!
Это наиболее вероятная реакция. Уровень удовольствия зависит от наших ожиданий.
| ДАЛЬШЕ |
| ПРОВЕРИТЬ |
| РЕЗУЛЬТАТ |
Спасибо, что помогли Алексею и Елисею разобраться.
Давайте посмотрим, чем эта информация может быть полезна при выборе инструментов мотивации сотрудников.
| Или можно пройти тест еще раз |
Спасибо, что были с Алексеем и Елисеем в эти трудные моменты.
Давайте посмотрим, чем эта информация может быть полезна при выборе инструментов мотивации сотрудников.
| Или можно пройти тест еще раз |
Спасибо, что помогли Алексею и Елисею разобраться.
Давайте посмотрим, чем эта информация может быть полезна при выборе инструментов мотивации сотрудников.
| Или можно пройти тест еще раз |
Спасибо, что помогли Алексею и Елисею разобраться.
| Или можно пройти тест еще раз |
Спасибо, что помогли Алексею и Елисею разобраться.
Давайте посмотрим, чем эта информация может быть полезна при выборе инструментов мотивации сотрудников.
| Или можно пройти тест еще раз |
КАК ВКЛЮЧАЕТСЯ СИСТЕМА ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ?
Что будет восприниматься как вознаграждение и принесет радость?
ПРЕДВКУШЕНИЕ ПРИЯТНОГО СОБЫТИЯ
Ожидание отпуска или Нового Года само по себе приятно. Мы можем отказывать себе в чем-то сегодня, потому что предвкушаем результат завтра. Система вознаграждения уже активна, она поддерживает нашу решимость.
Применение: это свойство хорошо работает, когда создается структурированная система вознаграждения. Человеку, понимающему цели, сроки и награду, будет легче, чем действующему в неизвестности.
Применение: это свойство хорошо работает, когда создается структурированная система вознаграждения. Человеку, понимающему цели, сроки и награду, будет легче, чем действующему в неизвестности.
ПОБЕДЫ
Победа, достигнутая с помощью кооперации с другими людьми, даст бОльшую активность системы вознаграждения.
Применение: продуктивная работа в командах.
Применение: продуктивная работа в командах.
СПРАВЕДЛИВОСТЬ
Наказание нарушителей общественных норм приносит удовлетворение. Даже если сторона, которая жаждет справедливости, понесет потери при наказании нарушителя, система вознаграждения все равно будет активна.
Применение: при разработке любых систем мотивации необходимо учитывать, что восприятие справедливости решения будет неизбежно влиять как на результат, так и на желание его достичь.
Применение: при разработке любых систем мотивации необходимо учитывать, что восприятие справедливости решения будет неизбежно влиять как на результат, так и на желание его достичь.
СООТВЕТСТВИЕ ОЖИДАНИЯМ
Группа людей бежит кросс. На финише спортсмен, прибежавший первым, может быть менее доволен своим результатом, чем последний.
От чего это зависит?
Например, он рассчитывал пробежать эту дистанцию за меньшее время, поэтому не считает свой результат хорошим. Последний же находится в эйфории от того, что вообще добежал до финиша - для него это была проверка выносливости, и он выдержал.
Применение: формирование корректных ожиданий. Если ожидания сотрудника и компании расходятся, то вознаграждение не будет эффективным средством мотивации.
От чего это зависит?
Например, он рассчитывал пробежать эту дистанцию за меньшее время, поэтому не считает свой результат хорошим. Последний же находится в эйфории от того, что вообще добежал до финиша - для него это была проверка выносливости, и он выдержал.
Применение: формирование корректных ожиданий. Если ожидания сотрудника и компании расходятся, то вознаграждение не будет эффективным средством мотивации.
ЗЛОРАДСТВО
Если человеку предъявляются доказательства успешности других людей, то активизируются центры боли - возникает зависть. Если поступают сигналы о том, что с успешными людьми произошли неприятности, то активизируется система вознаграждения. Иными словами, злорадство не только естественно, но и вызывает приятные эмоции.
Применение: не очень приятная информация, тем не менее, она полезна как минимум при выборе стратегий обратной связи, балансе взаимоотношений с сотрудниками.
Применение: не очень приятная информация, тем не менее, она полезна как минимум при выборе стратегий обратной связи, балансе взаимоотношений с сотрудниками.
Впервые раз меня разозлила система вознаграждения, когда мои взрослые студенты однажды сказали: "Конфеты, которыми нас награждают на занятии, уже надоели. Давайте другие". Взгляд мой обратил всех, включая конфеты, в соляные столпы. Но вывод был такой: дырки в системе мотивации конфетами не залепишь.
КАК ВЫКЛЮЧАЕТСЯ СИСТЕМА ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ?
Что нужно иметь в виду при работе с мотивацией.
ПРИВЫКАНИЕ
Схема привыкания к вознаграждению:
1. мы за работу получили в 2 раза больше денег, то выброс дофамина увеличится - мы чувствуем себя очень хорошо.
2. продолжаем получать в 2 раза больше денег - уровень дофамина возвращается к прежнему состоянию (до увеличения вознаграждения).
3. возвращаемся к предыдущему размеру вознаграждения - радость резко падает.
Итак, при повторении стимула острота реакции снижается и требуется новый стимул.
Применение: мы быстро привыкаем к хорошему не потому, что мы такие избалованные, а потому что это естественно. И использование денег в качестве единственного мотивационного стимула неэффективно и не является долговременным драйвером. Или нужно быть готовым постоянно и неожиданно повышать уровень оплаты.
1. мы за работу получили в 2 раза больше денег, то выброс дофамина увеличится - мы чувствуем себя очень хорошо.
2. продолжаем получать в 2 раза больше денег - уровень дофамина возвращается к прежнему состоянию (до увеличения вознаграждения).
3. возвращаемся к предыдущему размеру вознаграждения - радость резко падает.
Итак, при повторении стимула острота реакции снижается и требуется новый стимул.
Применение: мы быстро привыкаем к хорошему не потому, что мы такие избалованные, а потому что это естественно. И использование денег в качестве единственного мотивационного стимула неэффективно и не является долговременным драйвером. Или нужно быть готовым постоянно и неожиданно повышать уровень оплаты.
НЕСООТВЕТСТВИЕ МЕЖДУ РАЗМЕРОМ НАГРАДЫ И ОЖИДАНИЯМИ
Если, по каким-то причинам, сотрудник считает, что он достоин большего, то награда не принесет ему радость.
Применение: корректная система обратной связи, позволяющая сформировать адекватные ожидания.
Применение: корректная система обратной связи, позволяющая сформировать адекватные ожидания.
ПОСТОЯННЫЙ СТРЕСС, ПЕРЕЖИВАНИЕ ТРЕВОЖНЫХ СОСТОЯНИЙ
При хроническом стрессе на физиологическом уровне нарушается выделение дофамина.
Если дофамин прекращает вырабатываться, то человек перестанет не только получать удовольствие, но и не будет действовать.
Применение: если работа сотрудника связана с постоянным стрессом, то он станет менее восприимчив к награде и в целом подвергает опасности свое здоровье.
Если дофамин прекращает вырабатываться, то человек перестанет не только получать удовольствие, но и не будет действовать.
Применение: если работа сотрудника связана с постоянным стрессом, то он станет менее восприимчив к награде и в целом подвергает опасности свое здоровье.
ЗНАЧИТЕЛЬНАЯ ОТСРОЧКА ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ
Длительное ожидание награды снижает ее ценность. Более того, нетерпеливые и импульсивные люди переоценивают длительность ожидания и недооценивают размер вознаграждения.
Применение: более целесообразно планировать вознаграждение через определенные промежутки времени, не делать их слишком длинными, соблюдать установленные сроки.
Применение: более целесообразно планировать вознаграждение через определенные промежутки времени, не делать их слишком длинными, соблюдать установленные сроки.
Если при попытке вырастить мотивацию недооценивается роль ожиданий, справедливости, временных рамок, предвкушения, то система вступит в противоречие с нашими природными механизмами. И будет так же эффективна, как обещание не есть после 18.00 и бегать по утрам с понедельника.
КАКИМ ОБРАЗОМ ЭТО ПРИМЕНИТЬ?
Как минимум понаблюдать, если ли у вас "перспектива завтрашней радости". Если нет - это тревожный сигнал.
А в это время HR-специалисты, эти не раз упомянутые герои, строят и поддерживают системы, которые дают нам дофаминовые радости от предвкушений и достижений.
Как минимум понаблюдать, если ли у вас "перспектива завтрашней радости". Если нет - это тревожный сигнал.
А в это время HR-специалисты, эти не раз упомянутые герои, строят и поддерживают системы, которые дают нам дофаминовые радости от предвкушений и достижений.
ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ:
1. Р. Сапольски "Биология добра и зла: Как наука объясняет наши поступки"
История человечества, биология отдельного человека, влияние среды: моментов, импульсов, других людей - как это все влияет на то, что вы делаете сейчас.
2. Д. Пинк "Драйв: Что на самом деле нас мотивирует"
В этой книге доступно объясняется теория самодетерминации (Э.Деси, Р.Райан), которая на данный момент считается наиболее полноценно объясняющей мотивацию человек (особенный фокус на внутреннюю). Выступление автора на TED-Talks.
3. Д. Гилберт "Спотыкаясь о счастье
Исследование восприятия счастья: будущее, прошлое, выбор, воспоминания, иллюзии. Выступление автора на TED.
4. Е.П. Ильин "Эмоции и чувства"
Фокус на биологическую основу эмоций: какие механизмы включаются, когда мы испытываем эмоции.
1. Р. Сапольски "Биология добра и зла: Как наука объясняет наши поступки"
История человечества, биология отдельного человека, влияние среды: моментов, импульсов, других людей - как это все влияет на то, что вы делаете сейчас.
2. Д. Пинк "Драйв: Что на самом деле нас мотивирует"
В этой книге доступно объясняется теория самодетерминации (Э.Деси, Р.Райан), которая на данный момент считается наиболее полноценно объясняющей мотивацию человек (особенный фокус на внутреннюю). Выступление автора на TED-Talks.
3. Д. Гилберт "Спотыкаясь о счастье
Исследование восприятия счастья: будущее, прошлое, выбор, воспоминания, иллюзии. Выступление автора на TED.
4. Е.П. Ильин "Эмоции и чувства"
Фокус на биологическую основу эмоций: какие механизмы включаются, когда мы испытываем эмоции.
