Проверено на себе
НЕ НАЧИНАЙТЕ УЧИТЬСЯ, ПОКА У ВАС ЭТОГО НЕ БУДЕТ.
УСТАНОВКА И ПЕРЕСТАНОВКА
Говоря об эффективности обучения и взаимодействия, специалисты зачастую опираются на понятие установок. Для меня опыт работы с установками - глубоко личный, потому что он изменил мое отношение ко всему: практически перестроил профессиональные и личные качества.
Пару лет назад я познакомилась с книгой Кэрол Дуэк и понятием установок. Эта книга систематизировала мой опыт обучения, управления и взаимодействия. Не буду пересказывать книгу, но сосредоточусь на трех вопросах:
Что такое установки?
Кому нужно про них знать?
Как это знание можно использовать для достижения профессиональных целей независимо от сферы и должности?
Говоря об эффективности обучения и взаимодействия, специалисты зачастую опираются на понятие установок. Для меня опыт работы с установками - глубоко личный, потому что он изменил мое отношение ко всему: практически перестроил профессиональные и личные качества.
Пару лет назад я познакомилась с книгой Кэрол Дуэк и понятием установок. Эта книга систематизировала мой опыт обучения, управления и взаимодействия. Не буду пересказывать книгу, но сосредоточусь на трех вопросах:
Что такое установки?
Кому нужно про них знать?
Как это знание можно использовать для достижения профессиональных целей независимо от сферы и должности?
УСТАНОВКА НА ДАННОСТЬ
Убежденность в том, что качества и способности даны от рождения, их нельзя изменить.
Раз этот запас не может быть увеличен, то возникает потребность доказывать всем, что этот ресурс большой - желание самоутверждаться и демонстрировать свой ресурс.
Оборона своего статуса, боязнь совершить ошибку, восприятие обратной связи как покушения на авторитет, навешивание на себя ярлыков - признаки установки на данность.
Оборона своего статуса, боязнь совершить ошибку, восприятие обратной связи как покушения на авторитет, навешивание на себя ярлыков - признаки установки на данность.
УСТАНОВКА НА РОСТ
Убежденность, что любые качества можно развивать, а навыки улучшать.
Обстоятельства, препятствия, обратная связь воспринимаются как направления для развития, а не констатация дефицита.
Человек ищет способы исправить и улучшить, а не обвинить себя или переложить ответственность.
Человек ищет способы исправить и улучшить, а не обвинить себя или переложить ответственность.
КАК ВЫГЛЯДЯТ УСТАНОВКИ В ЖИЗНИ?
Я до сих пор боюсь отличников и перфекционистов. Сейчас меня пугает: "Ну ты же отличница - все должен делать отлично и не допускать никаких ошибок". Уже со школы формируется понятный статус, который очень важно поддерживать, иначе будет: "Ну как же так? От кого можно было ожидать - но только не от тебя".
К сожалению, у меня такая установка была довольно долго. Это обострилось, когда я начала заниматься любимой профессией - преподаванием. Очень помню ощущение, что ты - молодец, хорошо училась, хорошо готовишься к занятиям, вкладываешь много усилий, тебя все любят. В 25 лет я была полностью убеждена, что я мощный профессионал с большой короной. Мне кажется, я бы не стала бы прилагать особых усилий, чтобы наращивать свою экспертность.
Но через год все изменилось, когда я поменяла должность. Мой новый функционал предполагал обучение, а статус должности - что я уже все знаю. Мне было тяжело. Круг стал шире, а я в нем - нет. Мне казалось, что я ничего не знаю, не умею, а при этом должна отвечать за работу других людей, в том числе учить их уметь. Ну и бонус: меня уже особенно никто не любил.
Меня бы в тот момент или сломало, или я бы стала из тех руководителей, которые "заговаривают проблемы" - умеют красиво объяснить, почему не получается, пообещать, что все рано или поздно получится, посочувствовать обиженным, порадовать приближенных.
Я до сих пор боюсь отличников и перфекционистов. Сейчас меня пугает: "Ну ты же отличница - все должен делать отлично и не допускать никаких ошибок". Уже со школы формируется понятный статус, который очень важно поддерживать, иначе будет: "Ну как же так? От кого можно было ожидать - но только не от тебя".
К сожалению, у меня такая установка была довольно долго. Это обострилось, когда я начала заниматься любимой профессией - преподаванием. Очень помню ощущение, что ты - молодец, хорошо училась, хорошо готовишься к занятиям, вкладываешь много усилий, тебя все любят. В 25 лет я была полностью убеждена, что я мощный профессионал с большой короной. Мне кажется, я бы не стала бы прилагать особых усилий, чтобы наращивать свою экспертность.
Но через год все изменилось, когда я поменяла должность. Мой новый функционал предполагал обучение, а статус должности - что я уже все знаю. Мне было тяжело. Круг стал шире, а я в нем - нет. Мне казалось, что я ничего не знаю, не умею, а при этом должна отвечать за работу других людей, в том числе учить их уметь. Ну и бонус: меня уже особенно никто не любил.
Меня бы в тот момент или сломало, или я бы стала из тех руководителей, которые "заговаривают проблемы" - умеют красиво объяснить, почему не получается, пообещать, что все рано или поздно получится, посочувствовать обиженным, порадовать приближенных.
СПАСЕНИЕ
Рядом со мной в аналогичной должности, но в другом подразделении работал удивительный человек, которого уже на тот момент я безумно уважала - Алена Ксеневич. С которой тогда мы подружились до полного безоговорочного доверия.
Что особенного делала Алёна? Я подсмотрела вот такую модель:
Она всегда принимает обратную связь конструктивно.
Что бы ни происходило, какая бы ни была форма и эмоциональный накал, Алена всегда "вынимала" суть проблемы.
Что нужно делать?
Суть проблемы понятна - что нужно сделать, чтобы ее ликвидировать и не повторять.
Не переводить на личности.
Критика работы - это не критика человека в целом. Плохо написанный текст можно переписать. Это не значит, что его автор плохой. Данная конкретная работа имеет ряд конкретных недочетов, которые необходимо устранить.
Честно говоря, на первых порах у меня внутри все клокотало, когда я слышала, что моя работа - плохая. В голове вертелось: "Ну сделай лучше" или "Чего ты придираешься?" и многое другое.
Но я видела, что метод Алёны работает намного лучше: я стала учиться делать лучше, потом еще лучше.
В итоге страх ошибиться, упакованный в самоуверенность, уступил место умению слышать и понимать обратную связь.
Намного позже, когда я уже прочитала Кэрол Дуэк, я поняла, что мы тогда работали над сменой установки.
Рядом со мной в аналогичной должности, но в другом подразделении работал удивительный человек, которого уже на тот момент я безумно уважала - Алена Ксеневич. С которой тогда мы подружились до полного безоговорочного доверия.
Что особенного делала Алёна? Я подсмотрела вот такую модель:
Она всегда принимает обратную связь конструктивно.
Что бы ни происходило, какая бы ни была форма и эмоциональный накал, Алена всегда "вынимала" суть проблемы.
Что нужно делать?
Суть проблемы понятна - что нужно сделать, чтобы ее ликвидировать и не повторять.
Не переводить на личности.
Критика работы - это не критика человека в целом. Плохо написанный текст можно переписать. Это не значит, что его автор плохой. Данная конкретная работа имеет ряд конкретных недочетов, которые необходимо устранить.
Честно говоря, на первых порах у меня внутри все клокотало, когда я слышала, что моя работа - плохая. В голове вертелось: "Ну сделай лучше" или "Чего ты придираешься?" и многое другое.
Но я видела, что метод Алёны работает намного лучше: я стала учиться делать лучше, потом еще лучше.
В итоге страх ошибиться, упакованный в самоуверенность, уступил место умению слышать и понимать обратную связь.
Намного позже, когда я уже прочитала Кэрол Дуэк, я поняла, что мы тогда работали над сменой установки.
КОМУ СТОИТ ДУМАТЬ ОБ УСТАНОВКАХ?
Родителям
Внимательные родители увидят, что детей по-прежнему в классе делят на тех "кто такой молодец и не имеет право ошибаться" и других "что с них взять". Это формирует всем категориям установку на данность: одни должны бороться за свой статус, а другие сразу получают представление о "своем потолке". Как мама не представляю, что с этим делать на системном уровне. Пока обсуждаем, что ошибка - это способ научиться, а Витенька не плохой только потому, что он не силён в математике.
Руководителям
Установка на рост дает здоровое отношение к обратной связи.
Это значит, что сотрудник способен понять и внутренне признать, что ему нужно развиваться, извлекать уроки из ошибок. Это дает почву и для принятия оценки компетенций, восприятия обучения как способа улучшить работу.
Симптомами установки на данность будут неприятие критической обратной связи, перекладывание ответственности на внешние обстоятельства, сокрытие ошибок, поощрение некомпетентности и беспомощности подчиненных.
Установки могут быть мощным инструментом управления, если компания сознательно выстраивает механизмы формирования и поддержки. Это и внедрение процессов и стандартов регулярной обратной связи, и корректные процедуры оценки компетенций, прозрачная система мотивации, результативная система обучения.
Значение HR подразделений, которые обеспечивают построение и работу этих систем, сложно переоценить.
Родителям
Внимательные родители увидят, что детей по-прежнему в классе делят на тех "кто такой молодец и не имеет право ошибаться" и других "что с них взять". Это формирует всем категориям установку на данность: одни должны бороться за свой статус, а другие сразу получают представление о "своем потолке". Как мама не представляю, что с этим делать на системном уровне. Пока обсуждаем, что ошибка - это способ научиться, а Витенька не плохой только потому, что он не силён в математике.
Руководителям
Установка на рост дает здоровое отношение к обратной связи.
Это значит, что сотрудник способен понять и внутренне признать, что ему нужно развиваться, извлекать уроки из ошибок. Это дает почву и для принятия оценки компетенций, восприятия обучения как способа улучшить работу.
Симптомами установки на данность будут неприятие критической обратной связи, перекладывание ответственности на внешние обстоятельства, сокрытие ошибок, поощрение некомпетентности и беспомощности подчиненных.
Установки могут быть мощным инструментом управления, если компания сознательно выстраивает механизмы формирования и поддержки. Это и внедрение процессов и стандартов регулярной обратной связи, и корректные процедуры оценки компетенций, прозрачная система мотивации, результативная система обучения.
Значение HR подразделений, которые обеспечивают построение и работу этих систем, сложно переоценить.
Установки влияют на качество многих процессов, как профессиональных, так и личных. Их понимание у себя даст возможность преодолеть свои барьеры. Наблюдение за другими людьми - понимание их границ и желание преодолеть. Часто само понимание разницы в установках позволит не создавать бесполезный конфликт.
